>> Dịch vụ thuê ngoài contact center
Trung tâm tiếp nhận cuộc gọi
Nhiều doanh nghiệp đạt được thành công vang dội thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc. Với mục tiêu trở thành người đầu tiên được khách hàng nghĩ tới khi mua một sản phẩm cụ thể, doanh nghiệp của bạn có thể muốn đơn giản hóa quá trình đặt hàng bằng cách cung cấp thêm nhiều kênh liên lạc như internet, điện thoại hoặc mở rông mạng lưới cửa hàng…
Dịch vụ tiếp nhận cuộc gọi của Base không chỉ đơn thuần là hỗ trợ khách hàng mà cung cấp một trải nghiệm với khách hàng cho dù mục tiêu cuộc gọi là hỗ trợ, tu vấn, bán hàng, xử lý đơn hàng hay xác nhận giao hàng. Trải nghiệm về dịch vụ khách hàng sẽ tác động tới nhận thức của khách hàng đó về thương hiệu của bạn và mục tiêu của chúng tôi là cung cấp các dịch vụ xuất sắc tới khách hàng một cách nhất quán. Chúng tôi sẽ luôn đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy được tôn trọng, được quan tâm và phục vụ, đạt và vượt qua mong đợi của họ.
>> giai phap contact center
Hệ thống của chúng tôi cho phép tiếp nhận hàng ngàn cuộc gọi đồng thời và nhiều hơn nữa trong các mùa cao điểm hoặc vào một thời điểm nào đó. Công nghệ của chúng tôi đảm bảo cuộc gọi của khách hàng được chuyển tới chuyên viên có kỹ năng phù hợp nhất để phục vụ.
Đội ngũ triển khai của chúng tôi sẽ làm việc chặt chẽ để có hiểu biết sâu sắc về hoạt động và quy trình kinh doanh của khách hàng, xác định mục tiêu, các số liệu về chất lượng cũng như các chỉ số hiệu suất chính (KPI), các tác vụ tích hợp hệ thống và ứng dụng…Giám đốc quản lý dự án của chúng tôi sẽ làm việc chặt chẽ với bạn và nhóm điều hành Trung tâm liên lạc để đảm bảo tất cả có chung mục tiêu và kết quả mong muốn.
>> Công nghệ contact center điểm mặt anh tài
Dịch vụ thực hiện các cuộc gọi ra
Các cuộc gọi ra có thể từ chương trình mang tính dài hạn như chăm sóc khách hàng để xây dựng các khách hàng trung thành hoặc tạo ra các cơ hội bán hàng theo mùa, tiếp cận và cung cấp sản phẩm mới tới các khách hàng hiện tại, tạo ra cơ hội bán hàng mới với các khách hàng tiềm năng.
Chuyên viên Trung tâm liên lạc khách hàng của chúng tôi được đào tạo chuyên sâu và có kinh nghiệm để thực hiện từ các chiến dịch thu thập thông tin đơn từ đơn giản như hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng đến các cuộc gọi với kỹ năng chuyên sâu để xác định tính khả thi của các cơ hội bán hàng, tìm kiếm cơ hội bán hàng mới với các khách hàng hiện tại…
Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng gọi ra hiệu quả với nhiều tính năng của Base hoặc chúng tôi sẽ sử dụng hệ thống có sẵn của khách hàng để triển khai dịch vụ một cách hiệu quả. Hệ thống báo cáo của chúng tôi cung cấp khả năng tiếp cận thời gian thực tới dữ liệu liên quan như số lượng cuộc gọi, mức độ dịch vụ, các tác vụ đã đạt được… và các thông tin liên quan đến hoat động doanh nghiệp hàng ngày như mức hàng tồn kho, kết quả hoạt động bán hàng…
>> Xu hướng và mô hình thuê ngoài contact center
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét