Thứ Tư, 19 tháng 7, 2017

APEC đối thoại về phát triển nguồn nhân lực trong kỷ nguyên số

Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam nhận định cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 tạo ra nguy cơ mất việc làm hàng loạt song cũng sẽ mang tới nhiều ngành nghề mới, cơ hội mới.

Sáng 15-5, tại Hà Nội, các Bộ trưởng và các đại diện cao cấp chịu trách nhiệm về phát triển nguồn nhân lực, đại diện doanh nghiệp và người lao động tới từ các nền kinh tế thành viên APEC đã tham dự Đối thoại cao cấp APEC 2017 về phát triển nguồn nhân lực trong kỷ nguyên số.

Tại phiên khai mạc, Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam nhấn mạnh nguồn nhân lực ở bất kỳ thời gian nào cũng là yếu tố trung tâm, là động lực của phát triển. Điều này, thể hiện tầm quan trọng, ý nghĩa của đối thoại với chủ đề “Phát triển nguồn nhân lực trong kỷ nguyên số”.

Trong kỷ nguyên số, sự phát triển vũ bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đặt ra nhiều yêu cầu mới đối với phát triển nguồn nhân lực và cần tạo điều kiện, phương tiện mới để thực hiện những yêu cầu đó.


Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam nhận định: “Khi nhìn lại các cuộc cách mạng trong quá khứ, bao giờ cũng có những lao động, ngành nghề mất đi, nhưng cũng sẽ sản sinh ra lao động, ngành nghề mới”, đồng thời cho rằng cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 và kỷ nguyên số không chỉ giúp tăng năng suất lao động, tăng trưởng kinh tế mà còn mở ra một chân trời kết nối giữa con người với con người và mở ra cơ hội để mọi người phát huy sáng tạo, khẳng định giá trị cá nhân.

"Quan trọng là nắm bắt được cơ hội. Không chỉ có ngành nghề mới, việc làm mới mà còn là phương thức cung cấp, tổ chức lao động mới", Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam khẳng định.

Trong bài phát biểu của mình, ông Đào Ngọc Dung, Bộ trưởng Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội khẳng định: Đối thoại chính sách Cao cấp APEC về phát triển nguồn nhân lực trong kỷ nguyên số là một bằng chứng về cam kết của các nền kinh tế APEC nhằm tăng cường và thúc đẩy hợp tác phát triển nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu phát triển, phù hợp với yêu cầu của người lao động và người sử dụng lao động, nhằm vun đắp tương lai chung về một APEC năng động, hòa bình, đi đầu trong tăng trưởng và liên kết toàn cầu, có khả năng ứng phó với những biến đổi kinh tế - tài chính và những thách thức do thiên nhiên và con người gây ra.


Các đại biểu tham dự Đối thoại chính sách cao cấp về phát triển nguồn nhân lực trong kỷ nguyên số ngày 15-5 tại Hà Nội.

Tại Đối thoại, các đại biểu và diễn giả đã thảo luận về những hàm ý của số hóa đối với việc làm tương lai và những thách thức và cơ hội mà nó sẽ mang đến cho người lao động và cộng đồng của các nền kinh tế thành viên APEC.

Đối thoại chính sách cao cấp về phát triển nguồn nhân lực trong kỷ nguyên số là một trong những nội dung quan trọng của Hội nghị các quan chức cao cấp APEC lần thứ 2 (SOM 2) và tập trung vào 3 lĩnh vực chủ yếu: Tương lai việc làm trong kỷ nguyên số và tự động hóa; những hàm ý chính sách dành cho thị trường lao động, các yêu cầu về giáo dục và đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế mới; và an sinh xã hội trong kỷ nguyên số.

Để giải quyết những thách thức này, các nền kinh tế APEC khuyến nghị: cần tập trung đặc biệt vào các kỹ năng, giáo dục và đào tạo để đảm bảo rằng những người tham gia thị trường lao động có khả năng tận dụng tốt những cơ hội mới. Đặc biệt chú ý để “không để ai bị bỏ lại phía sau”, các chính sách bảo trợ xã hội cần được thực hiện để hỗ trợ những lao động bị ảnh hưởng bởi việc thay đổi cơ cấu.

Phùng Nguyễn/CAND

Thứ Ba, 18 tháng 7, 2017

Voice IP, những điều cần biết

Voice IP, thoại qua giao thức Internet là phương thức truyền thông dựa trên kết nối Internet. Sự phát triển của công nghệ và chất lượng kết nối Internet ngày càng cải thiện, VoIP đang được các nhà khai thác, sản xuất cho đến các doanh nghiệp và người dùng gia đình quan tâm do phương thức giao tiếp này có chi phí rất cạnh tranh.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về VoIP, những ưu khuyết điểm và cách sử dụng dịch vụ hấp dẫn này.

VOIP LÀ GÌ?

VoIP (Voice over Internet Protocol) là phương thức truyền thông sử dụng giao thức TCP/IP dựa trên cơ sở hạ tầng sẵn có của mạng Internet. Công nghệ này dựa trên kỹ thuật chuyển mạch gói, thay thế công nghệ truyền thoại cũ dùng chuyển mạch kênh. Tương tự cách thức gửi/nhận email, phần mềm hay dữ liệu, VoIP cũng chia nhỏ tín hiệu thoại thành các gói dữ liệu để gửi đi và ráp lại trước khi đến người nghe. Ngoài ra, VoIP cũng có thể ghép nhiều kênh thoại trên 1 đường tín hiệu truyền qua mạng Internet, giúp tiết giảm chi phí đáng kể so với cách gọi điện thoại thông thường.

ƯU, KHUYẾT ĐIỂM CỦA VOIP

VoIP có nhiều ưu điểm so với cách gọi truyền thống PSTN; chẳng hạn gọi miễn phí nếu sử dụng cùng dịch vụ, cùng thiết bị VoIP hoặc cùng tổng đài IP PBX (gọi "nội mạng"). Cước phí cuộc gọi VoIP quốc tế thường rẻ hơn nhiều so với mạng PSTN do tín hiệu thoại được đóng gói và chuyển đi trên cùng kênh truyền với nhiều dịch vụ khác. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Fax qua mạng IP hoặc một số dịch vụ VoIP hỗ trợ như trả lời tự động, hiển thị số gọi đến, hiển thị cuộc gọi nhỡ, chuyển cuộc gọi, lập danh sách các số điện thoại... không hề thua kém các dịch vụ của PSTN mà lại miễn phí sử dụng. Bên cạnh đó, việc sử dụng đồng thời cả điện thoại bàn thông thường và điện thoại IP (có dây hoặc không dây) qua hệ thống mạng LAN (Local Area Network) sẽ đảm bảo thông tin liên lạc của doanh nghiệp không bị gián đoạn khi xảy ra sự cố.

Dù có nhiều ưu điểm hấp dẫn như trên, VoIP có thể gặp những vấn đề như không thể sử dụng được dịch vụ khi cúp điện, không thể kết nối đến các dịch vụ khẩn (cấp cứu, báo cháy...) cũng như vẫn tồn tại các vấn đề về bảo mật vốn có của mạng Internet do sử dụng chung thiết bị và môi trường truyền dữ liệu; kể cả các giao thức mới dành riêng cho VoIP cũng chưa thể giải quyết được các vấn đề về bảo mật, chẳng hạn nguy cơ nghe lén cuộc gọi VoIP khá cao do các gói dữ liệu phải chuyển tiếp qua nhiều trạm trung gian trước khi đến người nghe hoặc vấn đề truy cập trái phép (unauthorized access attack), hacker có thể lợi dụng các lỗ hổng bảo mật để xâm nhập vào hệ thống mạng.

THIẾT LẬP CUỘC GỌI VOIP

Hiện tại, có 3 phương thức để thực hiện cuộc gọi VoIP là sử dụng máy tính với 1 kết nối Internet tốc độ càng cao càng tốt, điện thoại VoIP (IP phone) hoặc điện thoại bàn truyền thống kết nối đến VoIP adapter. Nếu sử dụng máy tính, bạn cần cài đặt phần mềm VoIP và headphone có micro để thực hiện cuộc gọi. Với điện thoại VoIP, bạn chỉ việc gắn trực tiếp thiết bị vào kết nối Internet, đăng ký dịch vụ VoIP trước khi sử dụng. Trường hợp dùng VoIP adapter, bạn cần gắn thiết bị vào kết nối Internet và điện thoại bàn, đăng ký dịch vụ VoIP, sau đó thực hiện cuộc gọi bằng điện thoại bàn. Nếu router ADSL hay router băng rộng (broadband router) tích hợp VoIP, bạn chỉ cần gắn điện thoại bàn vào cổng Phone trên router, đăng ký dịch vụ VoIP để sử dụng.

Phần mềm

Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ VoIP đều cung cấp phần mềm đi kèm để bạn tải về, chẳng hạn VNN- SIP-Phone (ifone.vnn.vn), UsVoiz (usvoiz.com.vn), Worldfone2x-vn (worldfone.com.vn). Bạn cần cài đặt phần mềm vào máy tính, sử dụng headphone có micro để thực hiện cuộc gọi.

Phần cứng

1. Điện thoại USB

So với phần mềm, điện thoại USB mang lại cảm giác thân thiện, trực quan hơn. Bạn chỉ việc cắm điện thoại vào cổng USB trên máy tính, cài đặt phần mềm đi kèm và tùy chọn nhà cung cấp dịch vụ VoIP cùng mức cước phù hợp. Ngoài ra, một số điện thoại USB cho phép nhận tin nhắn, quay số nhanh tương tự điện thoại di động. Điện thoại USB hiện có 2 dạng là không dây và có dây (nối trực tiếp vào máy tính).

2. VoIP Gateway

VoIP gateway có chức năng chuyển đổi tín hiệu thoại dạng analog sang dạng IP trước khi gửi qua Internet. Để thực hiện cuộc gọi, bạn cần kết nối VoIP gateway trực tiếp vào đường truyền Internet, đăng ký tài khoản VoIP và tận dụng chiếc điện thoại bàn cũ để thực hiện cuộc gọi.

3. IP Phone

IP Phone khá giống điện thoại bàn, tuy nhiên, thiết bị này phải được kết nối trực tiếp vào đường truyền Internet thay vì đường điện thoại PSTN thông thường. IP Phone thường tích hợp sẵn phần mềm quản lý, bạn có thể cài đặt dịch vụ VoIP trực tiếp qua các phím nhấn và màn hình LED của thiết bị hay cài đặt thông qua trình duyệt web trên máy tính. Tùy thuộc nhà sản xuất, thiết bị có thể hỗ trợ từ 1 đến 4 tài khoản VoIP cùng lúc. Người dùng có thể đăng ký sử dụng tài khoản của nhiều nhà cung cấp dịch vụ VoIP khác nhau cũng như không cần phải thiết lập lại thông tin tài khoản khi chuyển đổi; thuận tiện hơn khi thực hiện cuộc gọi đến quốc gia nào đó mà tài khoản hiện hành không không hỗ trợ.

CÁC HÌNH THỨC GỌI VOIP

- Máy tính tới máy tính (PC to PC) là cách dễ sử dụng nhất, thậm chí không phải trả tiền cho các cuộc gọi đường dài. Bạn chỉ việc cài đặt phần mềm VoIP và thực hiện cuộc gọi. - Máy tính tới điện thoại (PC to Phone). Với cách này, bạn có thể thực hiện đến bất kỳ số điện thoại nào nhưng phải trả phí. Giống cuộc gọi từ máy tính tới máy tính sẽ cần phần mềm VoIP. - Điện thoại tới máy tính (Phone to PC). Một số nhà cung cấp dịch vụ cho phép thực hiện cuộc gọi từ điện thoại bàn đến máy tính. Tất nhiên, trên máy tính phải cài đặt phần mềm của nhà cung cấp. Cách này cũng tiết kiệm chi phí khá nhiều so với cuộc gọi đường dài truyền thống.

- Điện thoại tới điện thoại (Phone to Phone). Sử dụng các điện thoại VoIP, iPhone (tích hợp sẵn dịch vụ VoIP trên nền Skype), VoIP adapter... bạn có thể thực hiện cuộc gọi phone to phone đến bất kỳ số điện thoại nào.

GHI CHÚ

Một vài dịch vụ VoIP chỉ cần kết nối đến điện thoại bàn thông thường trong khi số khác yêu cầu đường truyền Internet. Với dịch vụ VoIP của các công ty viễn thông, bạn có thể sử dụng hình thức gọi VoIP bằng cách thêm mã số đầu trước khi nhấn các số còn lại theo cách gọi thông thường. Chẳng hạn, để gọi VoIP đến số máy 08 39304324 với dịch vụ của VNPT, thực hiện như sau: nhấn 171 08 39304324; tương tự với các dịch vụ 178 (Vietel), 177 (SPT), 179 (EVN). Sử dụng 1 trong các dịch vụ này để gọi liên tỉnh là hiệu quả nhất, trong khi các cuộc gọi quốc tế còn nhiều hạn chế và mức cước vẫn còn khá cao so với cách gọi trực tiếp trên đường truyền Internet. Ngoài ra, các dịch vụ này cũng chưa hỗ trợ cho số di động.

Với cách gọi trực tiếp trên đường truyền Internet (thường miễn phí), bạn có thể thực hiện cuộc gọi đến người dùng sử dụng cùng dịch vụ như gọi từ Skype, YM!, DrayTel, Iptel. Một số dịch vụ khác như SkypeOut, iFone-VNN... cho phép gọi đến bất kỳ số điện thoại nội bộ, liên tỉnh, không dây và quốc tế.

Xem thêm: voip call center

Minh Quân/pcworld

Thứ Tư, 12 tháng 7, 2017

Chăm sóc khách hàng là gì?


Đến nay, ở một số quốc gia đang phát triển tại Châu Á như Ấn Độ, Philippines, Singapore… nghề này dần được xem như một “ngành công nghiệp mới”, tạo công ăn việc làm cho hàng nghìn, hàng triệu người lao động.

Đến nay, ở một số quốc gia đang phát triển tại Châu Á như Ấn Độ, Philippines, Singapore… nghề này dần được xem như một “ngành công nghiệp mới”, tạo công ăn việc làm cho hàng nghìn, hàng triệu người lao động.

Đối với Việt Nam, tuy lĩnh vực Chăm sóc khách hàng còn khá mới mẻ, nhưng trong xu thế phát triển, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, đây sẽ là một nghề đầy tiềm năng, tạo ra cơ hội việc làm cho đông đảo người lao động. Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng.

Bạn muốn chăm sóc khách bạn nhìn lại đã làm được những gì trong các câu hỏi sau:

Trung tâm chăm sóc khách hàng
  • Bạn đã biết cách Chăm Sóc Khách Hàng của mình chưa?
  • Khách Hàng lãng quên bạn hay chính bạn đã lãng quên khách hàng?
  • Khách hàng rời bỏ bạn là do cơ chế thị trường hay do bạn đuổi khách hàng đi?
  • Làm Sao để khách hàng mãi trung thành với bạn mà không tốn nhiều chi phí?
  • Làm Sao để khách hàng nhớ đến bạn trong cả giấc mơ?
  • Những chuyên gia chăm sóc khách hàng đã làm thế nào?

Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng.

Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.

Như vậy chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết Marketing. Trước hết, chăm sóc khách hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Trong 3 cấp độ của sản phẩm thì cấp độ 3 này chính là vũ khí cạnh tranh của công ty. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của cấp độ này sẽ ngày càng phong phú cùng với mức độ cạnh tranh trên thị trường. Cạnh tranh hiện nay không chỉ là cạnh tranh về sản phẩm mà công ty làm ra tại nhà máy của mình mà về cả các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh. Một trong những dịch vụ đó tức là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng.

Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là:

– Các yếu tố sản phẩm

– Các yếu tố thuận tiện

– Yếu tố con người

Yếu tố nào là quan trọng nhất? Trên một phương diện nào đó, điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên, một điều khiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng dịch vụ, yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Có thể nhận thấy điều mà mọi khách hàng, dù là khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ mà họ mua là chúng phải hoàn toàn đáng tin cậy. Tất cả những nụ cười thân thiện và những lời chào mời lịch sự không thể bù đẵp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Công tác chăm sóc khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.

Mặt khác, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng hay các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Bất kỳ cá nhân nào trong doanh nghiệp cũng phải thực hiện một nhiệm vụ nào đó cho một số người khác trong doanh nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền khách hàng” sau:

Giả sử trong dây chuyền khách hàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên trong C. Đến lượt khách hàng bên trong C, do không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành viên trong doanh nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.

Có thể nói rằng vai trò của những đại diện chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng bởi họ vừa góp phần đem lại khách hàng mới, vừa làm gia tăng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Công việc của họ thành công đến đâu chắc chắn sẽ phản ánh thành công trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Bài viết: chăm sóc khách hàng là gì

Xem thêm: Nhân lực chất lượng cao: Đòn bẩy cho phát triển kinh tế

Nguồn: sưu tầm internet

Thứ Hai, 12 tháng 6, 2017

Nhân lực chất lượng cao: Đòn bẩy cho phát triển kinh tế


“Hiền tài là nguyên khí quốc gia”, thế nên để đẩy nhanh công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa (CNH- HĐH) đất nước nói chung, Thủ đô nói riêng thì việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao; đặc biệt khi thế giới đang tiến đến cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 (cách mạng 4D) càng trở nên quan trọng.

Lao động chất lượng thấp, không còn phù hợp

Lâu nay, khi quảng bá về tiềm năng, lợi thế, chúng ta thường xem lao động giá rẻ như một lợi thế so sánh trong thu hút đầu tư. Đơn giản vì đang ở giai đoạn thu nhập trung bình song lại trong thời kỳ vàng của tháp dân số, khi mà số người trong độ tuổi lao động trẻ nhiều nhất. Nguồn lao động vô cùng phong phú và dồi dào, không chỉ đáp ứng cho nhu cầu trong nước mà lao động nước ta còn đi xuất khẩu lao động tại nhiều quốc gia khác nhau.

Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao nên được định hướng từ sớm.

Thế nhưng, trong nguồn lao động đó, “chất” không song hành cùng “lượng”, khi mà trình độ, tay nghề nhân lực của chúng ta không được đánh giá cao, nhất là so sánh trên bàn cân với các nước trong khu vực và thế giới. Việt Nam chỉ tự hào vì một nguồn lao động giá rẻ, dồi dào chứ chưa bao giờ khẳng định được lao động có trình độ, tay nghề trên thị trường lao động quốc tế.Trong khi đó, khi kinh tế hướng tới hội nhập, đất nước hướng về công nghiệp hóa - hiện đại hóa, câu chuyện máy móc dần thay thế con người không còn xa lạ thì lao động giá rẻ nhưng chất lượng kém tất yếu không được ưa chuộng.

>> 5 việc sếp giỏi nên làm mỗi ngày

Chất lượng lao động ngày càng được quan tâm và nó được đánh giá như một trụ cột quan trọng, động lực chính cho giai đoạn cạnh tranh kinh tế. Cùng với đó, các doanh nghiệp, nhà đầu tư – đối tượng đóng góp đến 60% GDP của cả nước luôn đòi hỏi vào nguồn nhân lực chất lượng cao.Và ngược lại, nguồn nhân lực tốt là sự quyết định sống – còn của một doanh nghiệp. Vì vậy, không lạ khi các công ty, doanh nghiệp giờ không chỉ cần công nhân có sức khỏe mà còn cần ở trình độ tay nghề, ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, sáng tạo, làm chủ được công nghệ.Chính trong xu thế đó, ta dần mất đi một lợi thế mạnh mà vốn dĩ từng là niềm tự hào.

Trong dòng thời thế đó, Hà Nội – Thủ đô của cả nước – cũng là nơi có nguồn lao động và tiêu thụ lao động lớn trong cả nước. Thủ đô còn là một trong hai trung tâm giáo dục – đào tạo lớn nhất của cả nước, là nơi tập trung nhiều lao động có trình độ. Nhưng Hà Nội cũng đang rơi vào tình trạng yếu, thiếu nhân lực chất lượng cao, đặc biệt là nhân lực trong lĩnh vực công nghệ hỗ trợ, công nghệ cao… Mỗi năm, các trường đại học trên địa bàn Thủ đô cho ra hàng trăm nghìn cử nhân, thạc sĩ nhưng số lượng tìm được việc làm hoặc năng lực đủ để đáp ứng cho doanh nghiệp lại rất ít. Quá 1/3 trong số đó thất nghiệp hoặc số người tìm được việc vẫn phải mất thêm 1 đến 2 năm đào tạo tay nghề là minh chứng rõ nhất cho thiếu hụt nguồn “vàng ròng” nhân tài.Số lao động qua đào tạo phát huy được tác dụng chưa tới 40%, tình trạng bằng cấp không đúng thực chất, “bằng dởm” không phải là hiện tượng cá biệt, ngay cả những trường hợp được học hành, đào tạo rất quy củ, bài bản một cách nghiêm túc nhưng khi ra làm việc thực tế vẫn không đáp ứng được yêu cầu, không phát huy được tác dụng...

Thực tế cho thấy, nhiều sinh viên dù tốt nghiệp loại giỏi nhưng vẫn bị đơn vị tuyển dụng lao động từ chối vì thiếu kỹ năng làm việc, kinh nghiệm.Các doanh nghiệp luôn yêu cầu phải có “năng lực giải quyết vấn đề”, có suy nghĩ độc lập để tìm và bảo vệ ý kiến của mình và nhấn mạnh “thái độ quan trọng hơn kỹ năng”. Theo bà Nguyễn Minh Thảo, Phó trưởng ban Môi trường kinh doanh và năng lực cạnh tranh, Viện Quản lý Kinh tế Trung ương (CIEM) cho biết, các doanh nghiệp đánh giá kỹ năng, kỹ thuật của người lao động không phải là thấp, mà cái yếu là kỹ năng nhận thức và hành vi. Thứ mà người lao động đang “thiếu” so với nhu cầu của doanh nghiệp, đó là khả năng thích nghi với môi trường làm việc, khả năng giao tiếp, tuân thủ các quy tắc nghề nghiệp, khả năng tương tác làm việc nhóm, khả năng tư duy logic và các kỹ năng mềm khác trong xử lý công việc

Cũng theo ông Phạm Xuân Khánh, để các đơn vị sử dụng lao động không phàn nàn về sự thiếu hụt các kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm… và đặc biệt là về tinh thần, ý thức trong công việc thì sinh viên cần phấn đấu nỗ lực không ngừng, khắc phục mọi khó khăn thách thức để vươn lên trong học tập. Từ việc rèn luyện học tiếng Anh, tin học cho tới làm quen với việc học hỏi các kỹ năng mà doanh nghiệp yêu cầu, chủ động tham gia nghiên cứu khoa học, rèn luyện tay nghề, sản xuất ra sản phẩm, dù là sản phẩm rất nhỏ. Để từ đó giúp cho sinh viên tự tin, say mê nghiên cứu, sáng tạo, yêu nghề, đấy chính là nền tảng cho các ý tưởng sáng tạo khởi nghiệp trong tương lai. Do đó, sinh viên cần phải hiểu, trong học tập cũng như trong công việc, tránh những biểu hiện làm lấy được, cần phải sáng tạo qua từng việc làm nhỏ, làm hoàn hảo, dù là việc làm nhỏ nhất.

>> Kiếm triệu đô sau ba tháng bán hàng qua mạng

Tuy nhiên, sự thiếu nhân lực chất lượng cao của thực tại không chỉ là hệ quả của việc định hướng sai lầm trong công tác giáo dục, mà còn do việc sử dụng, đãi ngộ nhân tài còn bất hợp lí.Đánh giá một cách khách quan, những năm qua, chất lượng đào tạo vẫn còn hạn chế mặc dù đào tạo trình độ cao đã được quan tâm, phát triển. Lí do vì thiếu đội ngũ giảng viên trình độ cao, nội dung chưa được thay đổi theo xu hướng khoa học – công nghệ, cơ sở vật chất còn nghèo nàn. Chưa kể, không ít bộ phận lớp trẻ định hướng sai, định hướng nhầm, dẫn tới việc sau nhiều năm “dùi mài kinh sử” ra trường vẫn không biết áp dụng kiến thức như thế nào.


Làm thế nào có lao động chất lượng cao

Trao đổi về vấn đề này, ông Phạm Xuân Khánh – Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Công nghệ cao Hà Nội (HHT) cho biết: “Nhiều ý kiến cho rằng, Việt Nam có tiềm năng lớn về phát triển nhân lực công nghiệp.Tuy nhiên ngay lúc này đã thấy rõ sự thiếu hụt một đội ngũ lao động kỹ thuật để tiến hành công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, mặt khác làm cho chất lượng và hiệu quả đào tạo thấp và gây lãng phí lớn cho Nhà nước, cũng như cho xã hội và người học. Một trong những nguyên nhân quan trọng dẫn đến năng suất lao động Việt Nam thấp chính là chất lượng giáo dục đào tạo và nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu, cơ cấu đào tạo chưa hợp lý, thiếu lao động chất lượng cao, chưa chú trọng đào tạo lại và đào tạo nâng cao.Đất nước đang đứng trước nguy cơ tụt hậu về nguồn nhân lực, đang dần mất đi lợi thế về chi phí lao động thấp”.

Đồng quan điểm đó, bà Phạm Thị Mỹ Lệ - Giám đốc Công ty Tư vấn và Đào tạo Nhân lực L&A cho rằng: “Chúng ta không thiếu việc làm mà đang thiếu sinh viên làm được việc. Vấn đề này là hệ quả của việc các chương trình đào tạo của nhà trường ít được cập nhật, không theo kịp sự phát triển của xã hội. Và quan trọng nhất là chương trình của nhà trường không đào tạo ra người có thể làm được việc ngay.Do vậy, sinh viên mới ra trường không những không có kinh nghiệm mà còn thiếu nhiều kỹ năng để làm việc, đặc biệt là các kỹ năng “mềm” như kỹ năng phân tích, trình bày, giao tiếp...”

Nhưng nhìn nhận một cách toàn diện, ta cần đặt câu hỏi, việc yếu, thiếu nhân lực chất lượng cao có phải chỉ do riêng nền giáo dục? Câu trả lời là không vì nó còn là hệ quả của chính việc sử dụng lao động, chế độ đãi ngộ chưa tương xứng với năng lực, tình trạng thu nhập cào bằng trở thành rào cản lớn cho sức sáng tạo của nhân lực chất lượng cao. Khó “chồng” khó là lí do khiến cho nguồn lao động có trình độ ngày càng trở nên khan hiếm.

Khó khăn là thế, nhưng thực tế chưa bao giờ nhìn vào khó khăn để ngừng đòi hỏi nguồn lao động tốt. Đặc biệt, kinh tế không giống một cuộc chơi, nếu thua đồng nghĩa với doanh nghiệp phá sản, lỗ vốn, kinh tế tụt hậu, khó hòa nhập. Chính vì vậy, nền kinh tế khát nhân lực cao như “nắng hạ chờ mưa”, nhất là khi yêu cầu đặt ra của TP. Hà Nội là gương mẫu đi trước về trước trên con đường công nghiệp hóa – hiện đại hóa càng khiến bài toán thực tế thêm gay go, áp lực. Trong khi có hàng trăm nghìn cử nhân có đào tạo thất nghiệp thì doanh nghiệp phải loay hoay trong việc tuyển dụng nhân sự. Không ít công ty chấp nhận bỏ số tiền không hề nhỏ để kêu gọi nhân lực “làm được việc” nhưng vẫn không thể đủ.Từ đó, bắt buộc chúng ta phải tìm ra phương pháp giải quyết, để số lượng phải song hành chất lượng và không để lãng phí nguồn dân số vàng như ta từng tự hào.

Và một trong số cách để giải quyết tình thế, đó là các trường đại học, cao đẳng, trung cấp nghề… thực hiện “đổi mới mình”, nâng cao trình độ giảng dạy.Vốn dĩ, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao là nhiệm vụ quốc gia và được đặt trên vai các trường cao đẳng, đại học… Nhận ra được những bất cập bản thân cũng như hiểu được nhu cầu của thị trường lao động, nhiều trường đã áp dụng đổi mới phương thức đào tạo, từ đào tạo nghề đến đào tạo đại học và trên đại học với tiêu chuẩn quốc tế. Không những thế, không ít trường còn tăng cường hợp tác với các nước khác nhằm nâng cao trình độ cho giáo viên, chuyển giao chương trình đào tạo, sửa đổi giáo trình, tăng thực hành, tăng kiến thức về kỷ luật, lao động.

Bởi đã đến lúc các cơ sở phải có trách nhiệm đến cùng với những sản phẩm của mình bằng cách thay đổi phương thức tuyển sinh, đào tạo theo địa chỉ, đơn đặt hàng nên mở thêm ngành nghề mới theo nhu cầu. Cùng với đó,trường học cần giải quyết tốt việc làm cho sinh viên sau khi ra trường thông qua việc xây dựng mối quan hệ với doanh nghiệp.Nhận thức được vấn đề đó, Trường Cao đẳng nghề Công nghệ cao Hà Nội đã hình thành một Trung tâm Quan hệ Doanh nghiệp nhằm giới thiệu, giải quyết việc làm cho sinh viên, tìm hiểu, cung cấp thông tin 2 chiều về năng lực, nhu cầu của doanh nghiệp và nhà trường để xây dựng các chương trình hợp tác với doanh nghiệp. Sau hơn 2 năm Trung tâm đi vào hoạt động, nhà trường đã có quan hệ hợp tác với trên 300 doanh nghiệp, các tổ chức chính trị, xã hội trong và ngoài nước trên nhiều lĩnh vực. Hàng loạt các hội thảo tư vấn việc làm, du học, xuất khẩu lao động và ngày hội việc làm đã được trường tổ chức, thu hút đông đảo sinh viên quan tâm.

Không chỉ các trường trung cấp, cao đẳng, đại học mà câu chuyện đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cũng đã được một số trường THPT trên địa bàn Hà Nội quan tâm. Đó là việc những trường phổ thông này đã lựa chọn, chuyển đổi phương pháp dạy, tiến tới đào tạo nhân lực chất lượng cao từ sớm thông qua việc tăng cường dạy ngoại ngữ, tin học và giáo dục những kỹ năng sống cần thiết cho học sinh.Đây cũng là cách mà ngành giáo dục đào tạo Thủ đô đang lựa chọn hướng phát triển nhân lực chất lượng cao khi hướng về đào tạo ngay từ những cấp bậc thấp hơn.Điển hình như trường THCS &THPT Nguyễn Siêu là một trong những đơn vị đi đầu trong việc triển khai học ngoại ngữ, công nghệ thông tin theo lộ trình đào tạo bằng quốc tế…

Bà Nguyễn Thị Minh Thúy – Hiệu trưởng Trường THCS & THPT Nguyễn Siêu chia sẻ: “Việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phải đi từ gốc và cái gốc đó chính là đi từ hệ giáo dục THPT, nhất là ở lớp 11, lớp 12. Hai năm cuối cùng này tương đương với 2 năm dự bị đại học như trên Thế giới, ở 2 năm này sẽ có sự phân hóa thành 2 hướng: học nghề và học đại học chuyên sâu. Nhà trường phổ thông phải tạo tiền đề dự bị đại học, xây dựng nền tảng kiến thức chuyên sâu cho các em trước khi bước vào cấp học cao hơn.

Cùng với đó, việc đào tạo nghề càng sớm sẽ tạo ra cái gốc – nền tảng sớm và khi gốc càng to thì hình thành nguồn nhân lực chất lượng cao càng lớn bấy nhiêu. Trong quá trình hội nhập này, lao động phải chú trọng tới ngoại ngữ, công nghệ thông tin và nhất là sự hiểu biết về văn hóa. Chúng ta không chỉ đào tạo nghề mà cần đào tạo con người nhân văn, tức là ngoài kiến thức, nhân lực phải có ý thức, có tâm với nghề”.

Cụ thể, tại THPT Nguyễn Siêu, học sinh được học công nghệ thông tin theo quy chuẩn Microsoft bản quyền, có chương trình học ngoại ngữ tiêu chuẩn Cambrigde với việc cấp bằng quốc tế được công nhận tại 200 quốc gia. Ngoài ra, ngoại ngữ được chú trọng như ngôn ngữ thứ 2 trong trường, nhiều môn học, học sinh bắt buộc phải học bằng tiếng Anh.Vì vậy, sau khi tốt nghiệp THPT, trình độ ngoại ngữ của học sinh trường này phải đạt thấp nhất là IELTS 6.5.Đánh giá về vấn đề đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao ngay từ hệ phổ thông, bà Nguyễn Thị Minh Thúy – Hiệu trưởng Trường THCS & THPT Nguyễn Siêu chia sẻ: “Việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phải đi từ gốc và cái gốc đó chính là đi từ hệ giáo dục THPT, nhất là ở lớp 11, lớp 12. Hai năm cuối cùng này tương đương với 2 năm dự bị đại học như trên Thế giới, ở 2 năm này sẽ có sự phân hóa thành 2 hướng: học nghề và học đại học chuyên sâu. Nhà trường phổ thông phải tạo tiền đề dự bị đại học, xây dựng nền tảng kiến thức chuyên sâu cho các em trước khi bước vào cấp học cao hơn.Cùng với đó, việc đào tạo nghề càng sớm sẽ tạo ra cái gốc – nền tảng sớm và khi gốc càng to thì hình thành nguồn nhân lực chất lượng cao càng lớn bấy nhiêu. Trong quá trình hội nhập này, lao động phải chú trọng tới ngoại ngữ, công nghệ thông tin và nhất là sự hiểu biết về văn hóa. Chúng ta không chỉ đào tạo nghề mà cần đào tạo con người nhân văn, tức là ngoài kiến thức, nhân lực phải có ý thức, có tâm với nghề”.

Song song với sự cố gắng của các cơ sở đào tạo, bản thân các doanh nghiệp cũng tự “rèn giũa” lại nguồn nhân lực sau khi đã sơ tuyển dụng ngay trong nước, các trường đại học, cao đẳng… nâng cao trình độ giảng dạy. Đặc biệt, để cải thiện chất lượng lao động, các doanh nghiệp còn quyết định đầu tư, gửi người ra nước ngoài đào tạo hoặc chủ động tìm cách liên kết với các trường đào tạo có uy tín, có chương trình đào tạo tiên tiến thông qua các đơn đặt hàng đào tạo cụ thể. Nhất là nhiều doanh nghiệp đã có chính sách đãi ngộ nhằm thu hút, giữ chân lao động có trình độ cao.

Trong xu thế toàn cầu hóa, hội nhập, cạnh tranh và hướng tới nền kinh tế tri thức, các quốc gia đều chú trọng đầu tư đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Với Việt Nam nói chung và với Hà Nội nói riêng, để không tụt hậu xa so với trình độ chung của các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới, chúng ta phải thật sự có các chính sách đổi mới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.

>> Công ty cung ứng nhân lực chất lượng

Hồng Hải – Kim Thoa/ LĐTĐ

Thứ Bảy, 3 tháng 6, 2017

5 việc sếp giỏi nên làm mỗi ngày


Các nhà quản lý thường đau đầu để suy nghĩ về những phương pháp giúp họ trở thành người toàn diện mà không biết rằng, chỉ cần thực hiện những điều đơn giản này mỗi ngày, họ đã là một ông chủ tuyệt vời trong mắt nhân viên.

Amanda Augustine - chuyên gia về nghề nghiệp của TopResume cho biết, một ông chủ thành công là người biết cách chỉ đạo nhân viên của ông ta làm việc nghiêm túc và đúng giờ mỗi ngày. Bên cạnh đó, bà cũng đưa ra 5 việc nên làm mỗi ngày để trở thành một CEO tuyệt vời.

1. Chào hỏi

Nghe có vẻ ngớ ngẩn nhưng Augustine cho rằng, chỉ với vài bước đơn giản, bạn có thể kiểm tra tính hiệu quả của lời khuyên này ngay lập tức. Theo đó, bạn có thể thực hiện nó hàng ngày bằng nhiều cách khác nhau, cách đơn giản nhất là bước đến bàn làm việc của từng nhân viên để chào hỏi hay mở đầu cuộc họp đầu năm bằng câu nói “xin chào”.

Việc giao tiếp mỗi ngày sẽ giúp bạn giữ mối quan hệ tốt với nhân viên, nắm rõ lịch trình hay tiến độ làm việc của họ, đồng thời nhanh chóng đoán trước được bất kỳ vấn đề nhân sự nào trước khi nó phát sinh.

2. Nhắc nhở các nhân viên về nhiệm vụ

Nhiệm vụ thứ hai mà một người quản lý phải làm mỗi ngày là nhắc nhở nhân viên về mục tiêu của công ty, vì điều đó giúp bạn trực tiếp truyền đạt những nhiệm vụ mà mỗi nhân viên cần phải hoàn thành.

Theo Augustine, làm được điều này, tức là bạn đã thành công trong việc kéo nhân viên trở lại nếu họ đang đi lệch quỹ đạo, đề cao tinh thần đoàn kết và nhắc nhở họ về giá trị công việc mà họ đang cống hiến công ty.

Bên cạnh đó, điều này còn giúp ích rất nhiều trong nỗ lực làm giảm sự nhàm chán trong công việc và khiến nhân viên phải suy nghĩ nghiêm túc về vai trò của mình.

3. Coi trọng thời gian của nhân viên

Một ông chủ tốt luôn biết cách làm cho cuộc họp diễn ra đúng thời gian đã định vì ông ta coi trọng thời gian của nhân viên.

Augustine nói: "Nếu bạn đã lên kế hoạch họp với nhân viên, hãy cố gắng đúng giờ, đừng xuất hiện trễ dù chỉ 10 phút hay chăm chú kiểm tra điện thoại/máy tính khi họ đang báo cáo công việc.

Điều đặc biệt quan trọng là bạn phải thông báo sớm nhất có thể nếu cuộc họp bị hủy hay bị hoãn. Nếu bạn cứ để nhân viên chờ hàng giờ trong cuộc họp hay không chú ý khi họ đang cập nhật tình hình công việc, chẳng khác nào bạn đang gửi thông điệp đến họ rằng, họ không hề quan trọng và bạn không đánh giá cao thời gian, công sức mà những người này đang đóng góp cho công ty".

4. Thừa nhận những sai lầm

Augustine cho biết, các nhà quản lý giỏi vẫn thường phải thừa nhận những sai lầm của họ. Người đứng đầu không nên đổ lỗi cho nhân viên hay bỏ qua những lỗi mà mình mắc phải.

Hãy nhớ rằng, sếp chính là tấm gương của nhân viên, nếu bạn hành động qua loa, nhân viên cũng sẽ nhìn vào đó mà hành động theo.

5. Tạo động lực phấn đấu cho nhân viên

Cuối cùng, một ông chủ lớn phải biết cách giúp nhân viên phát triển thông qua động lực. Ví dụ, khi giao cho nhân viên một công việc, bạn nên trình bày mục tiêu cuối cùng mà bạn mong muốn và để cho họ tự do tìm ra phương pháp thực hiện của riêng họ.

Nếu bạn liên tục gò ép nhân viên phải làm việc theo một khung mẫu chuẩn mà bạn đưa ra, bạn sẽ luôn phải đưa ra các chỉ thị cho từng bước hoạt động của họ và điều này chính là một bước cản lớn trong quá trình phát triển của công ty.

Augustine cũng cho rằng, việc tuyên dương khen thưởng trực tiếp là cực kỳ cần thiết vì tất cả các nhân viên khác sẽ lấy đó làm động lực để phấn đấu.

NGUYỄN LINH (theo CNBC)/Trí Thức Trẻ